核心提示

　　海阔凭鱼跃奥兰多城势如破竹，赢得球迷心中赞誉，天高任鸟飞。每一个人都怀揣着一份属于自己奥兰多城势如破竹，赢得球迷心中赞誉的梦想。青春用翅膀载着梦想的心与梦想齐飞，穿过乌云，飞往心中的彼岸。恩施分公司金轮加油站经理刘曼在加油站里放飞了自己青春梦想。如今的她，俨然已从一个青涩懵懂女孩成长为一个成熟干练管理者，油站管理得井井有条，员工佩服有加，顾客赞赏不断。

　　刘曼与计量员进行油品温度复核

　　刻苦专研强素质

　　2007年7月，土家姑娘刘曼毕业于恩施职业技术学院，学机电一体化专业的她没有跟大多同学一样选择就业前景好的广州、深圳等地的大型工厂就业，而是抱着试一试的心态参加了恩施分公司的面试成为八龙加油站的一名普通加油员。凭着在学校里养成的勤奋好学劲儿，她一边努力干好加油员工作，一边利用休息时间认真学习核算业务。

　　为尽快熟悉新规章制度下的加油站业务，她每天7点前到加油站，周末不休息刻苦学习岗位技能。功夫不负有心人，每次分公司组织的核算员业务能力测试，她总是名列前茅。除了完成本职工作，她跟着站经理、计量员、便利店员把各岗位的工作都学了个遍，通晓并胜任各岗位。

　　2010年3月她被分公司派往土桥坝进行后备站经理轮岗培训，她细心地记下这个先进站在管理方面的做法，她认识到管理加油站应从自身的管理水平入手，以抓管理为契机，充分发挥“领头羊”的作用。作为基层战线的“管理者 ，应该锻炼自己多方面的能力，培养自己具备“一岗精、二岗通、三岗行”的多方面能力，只有掌握了娴熟的加油、核算和计量操作的基本知识，才能更好地规范员工的工作准则及现场管理、客户开发、员工管理等。考核通过后，2010年4月，她被提为红庙加油站经理。

　　并济细管理

　　红庙加油站地处恩施城郊，场地小，销量中等偏上。初到红庙加油站时，性格直爽的刘曼怀着满腔的热情、十足的干劲儿，想要让加油站管理上个台阶。她按照自己的工作设想，对加油站进行严格管理。可是员工对她的管理要求并不买账，加油站效率提不上去，销量更无从谈起。看到懈怠的加油员，刘曼总忍不住指责他们。可无论她再怎么费心地说，加油员们都好像有点不服这个年纪比他们小的年轻女娃娃的管理。员工们的工作状态，让刘曼开始反思自己的管理方法。她认识到管理员工独刚易折，独柔则散，刚柔并济，才能永固长坚。所以她开始调整自己的工作方法，发现员工有什么问题时，她不再当着大伙儿的面批评，而是等事情过去后以聊天儿的方式，和员工共同讨论改进。在加强员工树立资金安全意识方面，她则通过网络下载了加油站被抢劫的真实案例，员工在观看活生生的案例，意识到资金风险，自觉地遵守分公司下发的资投币制度，让员工们细细体味自己的工作状态，自我改进和自我提高成为员工自觉的行为。

　　每周站内打扫除，刘曼总是身先士卒，带领全站所有员工共同劳动，让大家心往一处想，劲儿往一处使，不断增强加油站的凝聚力，为加油站发展奠定基础。

　　优质服务促效益

　　要想赢得客户，就得采取“别无我有，别有我优”的差异化服务特色才能留得住客户。刘曼加强对加油站员工进行现场服务培训，从加油站“十三部曲”到“三声服务”“收银六部曲”都进行了系统培训。她让员工明白加油站油品日趋同质化的今天，服务成了竞争取胜的关键。因此，在加油服务过程中，必须从客户的实际需要出发，规范服务的项目，真正使客户有一种舒心的享受，有一种“宾至如归”的感觉。红庙加油站虽然地理位置不太理想，但只要真心待客，同样能赢得客户的光顾，从而使自己的生意兴隆。

　　为了更好的让员工意识到服务的差距，她带领常常带领休息员工到城区大站及先进加油站进行学习，在路边仔细观察这些站里员工的服务措施，从规范标准地引导动作、热情大方地指引道路、微笑礼貌地迎来送往这些服务细节的上不同，让全站员工深受震撼，从而也鼓舞了员工进一步提高服务质量的决心。

　　再接再厉创佳绩

　　2011年12月，随着分公司的业务发展需要，刘曼被调往了恩施城区的金轮加油站，她毫不犹豫地接过调令，匆忙收拾行装，毅然接受下一个挑战。城区加油站虽然地理位置占据优势，但是任务压力大，加上竞争对手网点密集并形成合力，相当于虎口拔牙也非易事。乐观开朗地她自我调侃到：“我走的是农村包围城市的道路，我相信星星之火可以燎原。”

　　金轮加油站前的马路对面就是加气站，免费卫生间对于不便于停车上“WC”的出租车司机是一个首选之处。金轮加油站几个平常的服务项目牢牢抓住了司机的心：免费卫生间、免费报纸、免费开水，虽然出租车不再加油了，但进进出出之间，提升了加油站的知名度和美誉度，吸引着其他车辆进站加油。正是这些服务细节使得金轮加油站“人气提升，销量不减”。

　　加油站每来一辆车，刘曼都像朋友一样主动上前跟司机聊天，了解他们从哪里来，到哪里去，询问他们在哪里加油，加油的数量、质量如何，并向他们介绍中国石油质优量足的品牌形象，宣传中油IC卡的优惠措施等等。刘曼还先后到恩施职院、凤凰城等周边了解情况，介绍中国石油加油站的情况。经过一番努力，先后开发了恩施金龙大道两个标段工程用油、机场扩建、农副产品加工园、湖北外事旅游公司及金山大桥、金山大道项目工程用油，先后与8家单位签订供油协议。油品日均销量也从2011年的10吨增加到2012年的12.半岛体育7吨。

　　一路走来，刘曼通过自己的努力不断实现着自己的青春梦想，她改变很多，也收获很多。未来的日子里，她仍将以“进取心”对待事业、“责任心”对待岗位、“平常心”对待自己，用“真诚、效益、形象”诠释石油人的内涵，努力为石油事业发展增光添彩。（湖北销售宜昌分公司）